Сергей Устименко: Охранные услуги как динамично развивающийся бизнес
13/05/2013 Сергей Устименко: Охранные услуги как динамично развивающийся бизнес
Сергей Устименко: Охранные услуги как динамично развивающийся бизнес
Группа компаний, входящих в известный холдинг Justar, работает с предприятиями и фирмами из разных сфер бизнеса, включая банковский сектор. О развитии и перспективах рынка охранных услуг Молдовы рассказал Сергей Устименко, председатель правления холдинга Justar.
Рынком Молдовы в настоящее время востребованы высокий профессионализм сотрудников, техническая оснащенность охранного бизнеса, умение соответствовать всем запросам и требованиям времени. "Как при создании компании Justar, так и позже, мы в своей деятельности полагались исключительно на собственные финансовые средства и собственные резервы", - подчеркнул г-н Устименко.
Сергей Олегович, около двух лет назад на законодательном уровне у нас ввели разрешение на охрану частными охранными структурами банковского сектора. Как сегодня действует этот закон?
Он внедряется, но, к сожалению, не столь эффективно, как того желает рынок и как ведется эта работа в странах ЕС. Отмечу, что в список тех, с кем мог бы сотрудничать охранный бизнес, не вошли госбанки и банковские учреждения с долей государства в размере 51% и выше. Весь комплекс услуг им оказывает преимущественно госпредприятие Servicii pazâ, входящее в состав МВД. И это при том, что статус их сотрудников и частных охранных структур абсолютно одинаков. Но, как известно, монополия это прямой путь к завышенным расценкам на любые услуги, в том числе в сфере охранного бизнеса.
Вместе с тем, наблюдаются и позитивные тенденции. В качестве примера приведу одну из них. В последнее время частными банками чаще стали проводиться тендеры на выбор оператора по предоставлению охранных услуг. И наша компания активно участвует в этих процессах. В число клиентов уже вошли расположенные в разных регионах Молдовы филиалы ряда частных молдавских банков.
Есть ли новые технические охранные решения, способные особо заинтересовать банковско-финансовую сферу?
Безусловно, они у нас есть, и их немало. В первую очередь, это новые технологии. При их введении на порядок улучшается качество услуг и появляется реальная возможность для сокращения численности персонала охраны на объектах. Подобные технологии хорошо зарекомендовали себя в странах Еврозоны во многих сферах бизнеса, в том числе в банковско-финансовом секторе.
Полгода назад в состав нашего холдинга вошел Торговый Дом Justar-market. На рынок пришли новые технические решения нескольких мировых лидеров в сфере производства охранных систем. Имею в виду канадскую компанию Paradox и одного из европейских производителей RRT. Сотрудничество с ними позволило нам подняться на очередную ступень в развитии и закрепить лидирующие позиции на рынке (подробности на сайте www.justar-market.md, tel. 880-651).
Еще одним шагом по привлечению в республику серьезных мировых брендов стало сотрудничество с известной голландской компанией Spectator. Новые технологии позволяют не только вести удаленное видеонаблюдение, но и проводить структурирование и архивирование информации. Оборудование работает в тандеме с технической охраной объекта.
Стоит уточнить, что дистанционное видеонаблюдение позволяет, например, начальнику службы безопасности банка не только совершенствовать работу по защите объекта, подняв ее на более высокий профессиональный уровень, но и сократить персонал рядовых сотрудников охраны.
Более того, новейшие технологии позволяют вести видеонаблюдение на любом из объектов, включая транспортные средства, расположенные не только в Молдове, но и в любой точке мира. Появилась реальная возможность интеграции с любыми системами видеонаблюдения и охранно-пожарной сигнализации, находящимися на объектах клиента. Ситуация на всех из них контролируется операторами на центральной станции мониторинга. При этом алгоритм мониторинга задается самим клиентом.
Какова ситуация в целом на рынке охранных услуг? В каком направлении он развивается?
В первую очередь, продолжаются процессы по его формированию. Они проходят в условиях жесткой и все нарастающей конкуренции. И это нормально, ведь только конкурентная борьба служит стимулом для улучшения качества предоставляемых услуг. Она же в условиях рыночной экономики позволяет охранному бизнесу совершенствоваться.
Что касается технической оснащенности частных охранных фирм, то в целом она на довольно приличном уровне. Наиболее серьезные игроки, их не более пяти, включая нашу компанию, поставляют в Молдову сертифицированную технику известных мировых брендов. Они же оказывают молдавскому рынку услуги достаточно высокого уровня. Всего же в республике по лицензии действует 121 частная охранная организация, 93 из них – в столице.
Негативным и дестабилизирующим фактором является проникновение на внутренний рынок нелицензированной техники. До 80% фирм, желающих любым путем остаться в нашем бизнесе, работают по заниженным расценкам, далеким от рыночных реалий. Об этом свидетельствует регулярно проводимый одним из подразделений компании мониторинг рынка охранных услуг.
Практика показывает, что условия при получении лицензии на деятельность в охранном бизнесе должны стать еще более жесткими. Это избавит рынок от непрофессионалов.
Как правило, в наш бизнес приходят преимущественно ушедшие в отставку представители правоохранительных и силовых структур. Но не факт, что каждый из них обладает необходимым набором качеств для работы в современных условиях, в которых приходится сегодня действовать охранному бизнесу.
Как строится обучение персонала?
Остановимся только на сотрудниках охраны. Перед приемом на работу каждый из них обязан пройти обучение на специализированных курсах при Академии МВД. Нарушение этого предписания карается изъятием лицензии на деятельность. Так, в 2011 году после проверки без лицензий остались 9 частных охранных структур. При более тщательном контроле их могло быть и больше.
Наличие в республике единственного обучающего Центра это еще одно из упущений в сфере законодательства. Во всех развитых странах действуют лицензированные курсы (далеко не всегда при вузах) по подготовке и переподготовке сотрудников охраны, иных специалистов разного уровня. На выбор предлагаются всевозможные обучающие программы. Конкуренция в этой области сделала бы обучение гораздо более эффективным. И если Молдова причисляет себя к стране с рыночной экономикой, то почему у нас до сих пор этого не наблюдается?
Особо подчеркну, что после обязательной подготовки персонала на курсах при МВД наши сотрудники получают дополнительные знания в собственном учебно-методическом центре. За 20 лет работы компании у нас наработаны специальные технологии кадровой подготовки не только сотрудников охраны, но и технических специалистов для обслуживания объектов различного уровня сложности.
С какими зарубежными компаниями вы сотрудничаете?
Почти все наши деловые партнеры работают с разными сферами бизнеса, как на территории России, так и за ее пределами. В их числе известная российская компания "МиГ". Взаимодействие с ней налажено по всем основным направлениям предоставляемых охранных услуг. Сотрудничаем и с "Элит-секьюрити", она специализируется на обеспечении безопасности таких мировых брендов, как Ikea, Nestle, "Метро", British American Tobacco и др. Ее филиалы появились также в Англии и Германии. Не один год успешно работаем с украинской компанией "Сидкон", предоставляющей услуги в сфере информационно- аналитического обеспечения бизнеса.
Думаю, понятно, как непросто целых два десятилетия оставаться на внутреннем рынке одним из его лидеров. Что помогает на этом пути, да к тому же в столь сложном бизнесе, каким является охранный?
Не раз убеждался, что успех в любой сфере, не только в нашем бизнесе, возможен только в том случае, когда усилия и внимание сфокусированы на качестве всех звеньев технологической цепочки, и что особенно важно в нашем деле. Когда строго соблюдаются все структурные и технологические схемы, алгоритм взаимодействия всех фирм в составе нашего холдинга.
Всем нашим клиентам (обслуживаем более трех тысяч объектов) известно, что это не просто слова. За ними стоит профессиональная работа всей нашей команды. И подтверждает сказанное следующий факт. Несколько лет назад все фирмы, входящие в группу компаний, прошли сертификацию системы менеджмента качества на соответствие международному стандарту ISO-9001:2008.
Журнал "Б&Ф"- Profit
http://www.allmoldova.com Комментарии
Добавить комметарий к новости
Все новости