Вопросы для представителей охранного бизнеса.

  1. Расскажите, пожалуйста, как сегодня выглядит рынок охранных услуг нашего региона: сколько крупных игроков работают, федеральные или региональные компании предоставляют услуги, как часто появляются новые компании, заполнен ли рынок и т.д.?
Ответ: на сегодняшний день в Иркутской области зарегистрировано более 200 охранных предприятий, более половины из них в областном центре. около 50% предприятий небольшие и образованы в порядке аутсорсинга (вывода персонала из штата охраняемой фирмы) – таким образом охраняют одного крупного заказчика и не предоставляют охранных услуг более никому. Такие охранные предприятия я бы отнес к разряду служб безопасности. Кстати, сейчас в Госдуме на рассмотрении (и уже прошли в первом чтении) положения запрещающие коммерческим предприятиям создавать службы безопасности и зависимые охранные предприятия (т.е. быть в них учредителями). Так что вскоре количество охранных агентств подсакратится. Более или менее крупных игроков на рынке Иркутска сейчас около 50. При этом есть десяток предприятий, которые охватывают большой спектр услуг и занимают значительную долю рынка. Рынок переполнен поставщиками услуг. Новые охранные предприятия создаются почти каждый день. Никаких барьеров и условий при входе на рынок нет – и это плохо, так как снижается качество и расценки, а рынок безопасности – особый, и здесь надо закладывать требования к качеству еще на стадии создания предприятий. Сейчас в Госдуме пытаются это сделать – поднять минимальный уставной капитал (чтобы как-то гарантировать ответственность), поднять требования к персоналу и руководителям и т.д.
  1. Какие виды охранных услуг предоставляют в Иркутске? Способы обеспечения безопасности объектов.
- Проектирование и монтаж систем безопасности (оборудование объектов охранно-пожарной сигнализацией и кнопками тревожной сигнализации, установка систем видеонаблюдения и контроля доступа);
- техническое обслуживание установленных систем;
- Услуги пультовой охраны объектов;
- Физическая охрана, выставление постов;
- Сопровождение денег и ценностей по городу в бронеавтомобиле;
- Сопровождение груза на транспорте заказчика по России;
- Услуги телохранения.
 
  1. Кто является основным потребителем охранных услуг? Как строятся взаимоотношения «компании - заказчик»?
Основным потребителем являются юридические лица (т.е. предприятия) и предприниматели, а услуга пультовой охраны пользуется еще спросом у физических лиц при охране недвижимости, имущества и здоровья. Взаимоотношения строятся на договорной основе ( куда закладывается в первую очередь - ответственность) и стремлении завоевать репутацию. Так как охрана – услуга и ее невозможно «пощупать» до заключения договора, то положительные отзывы о работе и ее качестве очень важны.
  1. Квалификация сотрудников. Каким образованием или какими специальными навыками должен обладать человек, чтобы работать в охранной фирме? Требования к потенциальному претенденту.
Квалификация сотрудников – основа качественной работы охранного предприятия. Повышение квалификации работников (охранников, операторов, инженеров, техников и т.д.) должно осуществляться на системной основе. Претендент в охранники должен обладать набором характеристик, где помимо физических данных очень важны стрессоустойчивость, психологическое равновесие, рассудительность, интеллект и умение быстро ориентироваться в меняющейся обстановке.
  1. Проходят ли какое-либо обучение ваши сотрудники в процессе работы (курсы повышения квалификации, тренинги и т.д.)?
Мы стараемся постоянно совершенствовать профессиональный уровень наших сотрудников. Еженедельные занятия по рукопашному бою, стрельбе, пейнтболу и физподготовке. Раз в полгода зачеты. А недавно мы оборудовали по последним стандартам учебный класс (оборудованный проекционным оборудованием и наглядными пособиями), где будем продолжать проводить занятия по правовой и специальной подготовке,
 
  1. Есть ли у охранного бизнеса проблемные зоны (проблемы при получении лицензии, проблемы подбора профессиональных кадров и т.д.)?
Проблемы есть у любого бизнеса. Сейчас везде нехватка профессиональных кадров и это самый больной вопрос. В результате того что на рынке много охранных предприятий, о чем я уже говорил ранее, к сожалению расценки на охранные услуги в среднем занижены и не соответствуют тому какие они должны быть раза в два. А это в свою очередь ограничивает заработную плату и препятствует притоку в отрасль профессионалов. Есть надежда, что в ближайшем будущем (год-два) ситуация изменится в лучшую сторону.
  1. Сколько лет иркутскому рынку охранных услуг? Можно ли разбить время его существования на определённые этапы?
Рынку охранных услуг 16 лет, с момента принятия Закона «о частной детективной и охранной деятельности».
Этапы становления рынка:
1)1992- 1998 – становление, возникновение первых предприятий, низкая конкуренция, отсутствие высоких технологий, основные направления работы: физическая охрана объектов и сопровождение грузов.
2) 1999 – 2002 – внедрение технологий, в т.ч. и пультовой охраны, систем безопасности, завоевание клиентов и репутации
3) 2003 – по сегодняшний день – кристаллизация рынка, появление ассоциаций, диверсификация деятельности, укрупнение групп компаний, становление холдингов, появление новой волны
  1. Тенденции развития рынка охранных услуг.
- Это сложный вопрос, развитие рынка услуг негосударственной безопасности во многом зависит от Законодательства. Но все же, на мой взгляд, в ближайшие годы будет происходить вытеснение с рынка предприятий оказывающих некачественное обслуживание по низким расценкам и укрупнение. Много изменений в ситуацию на рынке наших услуг может принести вступление России в ВТО.