Десять советов: как нанять хорошего охранника Если Вы решились воспользоваться услугами частного охранного предприятия (далее - ЧОП) для обеспечения безопасности своей фирмы и своих сотрудников, при подборе охранников Вам следует держать в голове несколько полезных советов, которые помогут Вам с максимальной пользой потратить Ваши средства. До того, как мы перейдем собственно к советам, следует проанализировать некоторые имеющие принципиальное значение категории. Навыки общения. Всем клиентам нужны охранники, которые будут не только говорить по-русски, но и смогут разрешить нарастающий конфликт мирными средствами. Навыки наблюдения. Основная обязанность охранников - это обнаружение угрозы безопасности прежде, чем она перерастет в реальную опасность. Проблема заключается в том, что лишь незначительное число охранников проходили какие-либо специализированные курсы по выработке навыков наблюдения. Большинство преподавателей тренировочных центров считают, что наличие у ученика глаз предполагает и наличие умения наблюдать. Это заблуждение. Это так же, как сказать, что мы все можем быть кулинарными критиками просто потому, что мы всю жизнь потребляем пищу.
Предотвращение преступлений. Практически все ЧОП и клиенты заявляют, что они ожидают от своих охранников в первую очередь умения предотвращать совершение преступлений. Тем не менее, так же, как и в случае с наблюдением, фактически не существует какой-либо программы обучения охранников тому, как это делать. К тому же многие клиенты до сих пор считают, что охранники отпугивают преступников своими внушительными размерами.
Компетентность. Клиенты изначально предполагают, что ЧОП предоставляет им исключительно опытных охранников, тем не менее, большинство компаний вообще не проводят аттестаций своих сотрудников, а те, которые делают что-то подобное, обычно не поверяют реальные навыки охранников, предпочитая оценивать их по количеству отработанных ими смен или по количеству жалоб на их работу. Только лишь основываясь на том, что охранники проработали в отрасли много лет, нельзя сказать, как именно они будут обеспечивать безопасность в Вашем бизнесе.
10 советов.
1. Проверьте кандидата на должность охранника на способность разрешать конфликты словами, например, прикинувшись недовольного клиента. Обратите внимание на его реакции.
2. Проведите письменное тестирование, ответы на которое должен знать охранник.
3. Узнайте у кандидата, работал ли он в соответствующей отрасли. Попросите подтверждение стажа работы и предложите ему продемонстрировать свои навыки, объяснив, каковы основные угрозы безопасности компании Вашего типа.
4. Узнайте, когда в последний раз кандидат проходил аттестацию и какие результаты он смог показать на тестировании.
5. Попросите кандидата объяснить, каким образом он собирается предотвращать преступления. Задумывались ли они когда-нибудь над этим вопросом или просто надеются на свой внушительный вид?
6. Покажите кандидату фотографии двух людей и попросите его внимательно посмотреть на них в течение пяти секунд. Затем попросите его описать одного из людей (на Ваше усмотрение). Они должны описать его в максимальных подробностях. Поверьте мне: Вы не хотите работать с охранниками, которые не в состоянии описать человека по фотографии, ведь в жизни гораздо сложнее запечатлеть в сознании образ человека.
7. Во время собеседования попросите кандидата описать необычные случаи из работы и то, как он с ними справился. 8. Во время собеседования обратите внимание на уровень вербальных навыков кандидата, особенно на количество неправильно используемых слов и на долгие паузы в речи. Плохие навыки общения и недостаточная сообразительность являются предзнаменованием возможных проблем, с которыми Вам придется столкнуться с этим охранником.
9. Избегайте кандидатов, которые считают, что им непременно требуется бритая или коротко стриженая голова для того, чтобы во время драки их не хватали за волосы. Если бы они хорошо работали, то им не потребовалось бы идти на такие уловки. То же самое относится к охранникам, которые отказываются носить галстуки из схожих соображений. Пристяжные галстуки - вот решение проблемы.
10. Узнайте, как долго они работали в ЧОП. В большинстве фирм очень высокая сменяемость персонала, и они часто направляют клиентам охранников без опыта.
Первоисточник: «G Woodbury & Associates, Inc.» - Gregg Woodbury - «10 Tips For Hiring Good Security Guards» (01.06.2010) (http://gwoodburyandassociates.com/10-tips-for-hiring-good-security-guards-michigan).
Перевод выполнил Батыгин Кирилл.
|
