Анализ внешней и внутренней среды

Охранный бизнес существует не в вакууме. Если не знать, что происходит внутри и вовне компании и как это влияет на ее деятельность – невозможно эффективно управлять своим бизнесом. Отслеживание процессов, происходящих вокруг вашей организации, поможет предотвратить угрозы и создать преимущества, которые выделят вашу фирму среди конкурентов.

 

 

Внешняя среда – это все, что происходит вне вашей компании и может оказать влияние на ваш бизнес. Можно выделить четыре основных элемента внешней среды:

 Каждой компании в той или иной мере приходится сталкиваться с этими элементами.

 

 

 

Необходимо знать и анализировать конкурентов: постоянно сравнивать  перечень услуг, цены, каналы сбыта, мероприятия по продвижению и т.д. Это поможет вам выявить не только свои конкурентные преимущества, но и недостатки. Учитесь у своих конкурентов, не совершайте таких же промахов и ошибок, какие делали они.

 

Конкурентов можно разделить на три категории:

 

2. Фирмы, которые продают услугу-заменитель.

 

 

• В каких объемах они производят/продают продукцию, оказывают услуги

• Кто их потребители

• Кто их поставщики

• Основные характеристики продуктов и услуг

• Их слабые и сильные стороны

• Как они общаются со своими потребителями

• Как работает их персонал

 

 

• От них самих: позвоните им и получите информацию о расценках, отличительных характеристиках товара/услуги, принципах обслуживания и т.д.

• Из рекламных сообщений: посмотрите, где встречается реклама и как она выглядит.

• От потребителей: узнайте у них, что им нравится в ваших конкурентах, а что хотелось бы изменить.

• От поставщиков: какая репутация у ваших конкурентов, вовремя ли они платят по счетам и т.д.

 

 

Охранные предприятия обеспечивают клиенту решение проблем сохранности его имущества. Но если посмотреть на эту проблему глазами клиента, то становится понятно, что решение этой задачи он может, допустим, найти и в страховых компаниях. Также заменителем физической охраны могут выступать производители железных дверей, компании, устанавливающие решётки на окнах или системы охранной сигнализации. Все они – функциональные конкуренты охранным предприятиям.

 

 

 

Изучение потребителей позволит вам узнать: отношение к вашей компании, потребность в услуге которую вы продаете, объем потребления услуги и т.д. На данном этапе необходимо иметь информацию о ниже перечисленных категориях потребителей:

 

• Реальные потребители

• Потенциальные потребители

• Бывшие потребители

• Потребители ваших конкурентов.

 

 

• Социально-демографические характеристики - возраст, пол, где живут, кем работают, где отдыхают и т.д. Какие у него мотивы, привычки, для чего приобретается услуга, где получена информация и т.д.

• Ценности потребителей: надёжность, профессионализм, цена, качество,  и т.д.

• Какие потребительские свойства нужно придать услуге, чтобы заинтересовать покупателя.

 

Пример: Ваше предприятие оказывает услугу «Экстренная помощь». В результате изучения мнения клиентов выяснилось, что большинство из них рассматривает ценность данного предложения для обеспечения безопасности своих детей. Учитывая данное предпочтение, вы можете внести корректировку в рекламные материалы, подчеркнув особую значимость «Экстренной помощи» для школьников.

 

 

 

Нельзя недооценивать влияние поставщиков на деятельность компании. Вам следует знать не только своего поставщика, с которым вы работаете в данный момент, но и поставщиков потенциальных, а еще лучше – поставщиков конкурентов.

Для чего это нужно? Ситуация на рынке отличается своей динамичностью, постоянно происходят изменения: и не только у вас, но и у ваших партнеров. Опасайтесь быть «привязаны» к одному поставщику или к доминирующему (если у вас их несколько). Предположим, вы работаете с одним поставщиком много лет, вы уверены в его надежности. Если он внезапно изменит ценовую политику, это отразится и на вас т.к. ваши издержки резко возрастут.

 

 

•  Стоимость поставляемого товара и возможные причины ее изменения

• Качественные характеристики поставляемого товара (срок годности, гарантийный срок и т.д.)

• Условия поставки (время, объемы, стоимость)

• Надежность поставщика (пунктуальность, обязательность выполнения договорных обязательств и т.д.)

• Дополнительные услуги (гарантийные обязательства и послепродажное обслуживание) Помните, что вы для поставщика являетесь клиентом, и как любой клиент имеете право выбирать лучший для себя вариант сотрудничества.

 

 

 

На первый взгляд может показаться, что для малого бизнеса нет необходимости отслеживать экономические, политические, технологические и социальные процессы, но об основных тенденциях следует знать. Так, например, принятие Московской городской Думой закона №64 от 20.12.2006,в котором содержитсяпрямое указание на необходимость заключения договора с вневедомственной охраной для получения лицензии на розничную продажу алкоголя, повлияет на перераспределение клиентов на рынке пультовой охраны.