.jpg)
.jpg)
Я – клиент
25/09/2013 Я – клиент
Я – клиент
Давно уже хотелось позвонить в несколько ЧОПов, чтобы понять, на каком уровне сейчас общение с клиентами в сфере ЧОД. Наступил сентябрь, все вернулись из отпусков, настроились на рабочий режим, и я решила: «Пора!». Выбрала первые 5 ЧОПов, которые выдал Гугл 11.09.2013 по запросу «ЧОП Москва». Звонила я не с целью выяснить что-то про конкретное охранное предприятие, поэтому названия ЧОПов заменила на буквы.
1. Первый в списке - ЧОП «А».
После гудка я услышала солидный голос мужчины-автоответчика, который сообщил: «Здравствуйте, Вы позвонили в Частное Охранное Предприятие «А». Чтобы связаться с отделом кадров – нажмите 1, коммерческий отдел – номер 2, бухгалтерия – 3, дежурная часть – номер 4. Всю информацию Вы сможете найти на нашем сайте «А» или дождитесь ответа оператора». Я смело нажимаю на цифру два и жду ответа, а тем временем в трубке поёт Bob Marley «Don't worry be happy». С первого раза дозвониться не удалось, со второго тоже, а вот с третьего трубку взял коммерческий директор, с которым у нас произошел следующий диалог:
- Здравствуйте, у нас есть небольшой офис и нам нужен охранник. Я никогда раньше с этим не сталкивалась, вот директор попросил что-нибудь поискать.
- Здравствуйте, Вам же без оружия надо, я так понимаю?
- Да, без оружия, нам такой вот пропускной нужен.
- На какое время? Круглосуточное?
- Да, я думаю, да.
- Круглосуточный пост охраны без оружия будет стоить 96 тысяч рублей. В месяц.
- 96 тысяч в месяц, да?
- Да. Еще какие-то пожелания у Вас к охраннику есть? Как он должен быть одет? Славянской внешности, неславянской. Вот эти моменты тоже надо проговорить.
- Нам желательно славянской, чтобы приличненько выглядел. Не пугающий, огромный, а обычный такой охранник нам нужен.
- У нас есть разные ребята. И, как Вы говорите, не пугающего вида, интеллигентные, приятные, спокойные, вежливые. Все с опытом работы, лицензированные.
- Я ещё хотела узнать, что от нас нужно, какие документы.
- От Вас нужно просто приехать к нам, заключить договор. Подпишем и обговорим дату, когда охранник заступит.
- То есть мы к Вам подъедем, и через сколько это всё будет?
- Если Вы подъезжаете сегодня… Хотя сегодня будет тяжеловато. Но с завтрашнего дня у Вас будет охранник.
- Я ещё хотела спросить: а по ценам как-то различается, если брать охранника внешне славянского.
- Нам абсолютно всё равно, на цену никак не влияет, это уже Ваше пожелание учитывается.
- А если что-то случится, какое-то происшествие?
- Если что-то случится, у нас есть дежурная часть, группа быстрого реагирования. Нам звонят и мы быстро выезжаем. В стоимость всё включено, конечно.
Далее я сказала, что передам всё директору, и взяла контактный телефон.
2. Второй - ЧОП «Б».
Позвонила, оперативный дежурный попросил мой номер телефона, спросил, где мы находимся и что за компания. Я сказала, что мы на Юго-Западе Москвы и наша компания занимается разработкой сайтов. Мне сказали, что сейчас перезвонят. Перезвонили ровно через 20 минут. Разговаривали торопливо, видимо, спешили.
- Здравствуйте, у нас есть небольшой офис и нам нужен охранник.
- Надо смотреть по ситуации: дневной, ночной, суточный. Надо приехать на объект, посмотреть, сделать анализ.
- Меня просто директор попросил позвонить по нескольким ЧОПам, узнать как чего, я поэтому звоню.
- Хорошо, круглосуточный или что у Вас?
- Круглосуточный хотим, да.
- А режим работы круглосуточный или только дневной?
- Круглосуточный.
Цена зависит от графика работы охранника. Если 2/2, 3/3, то у него есть возможность отдохнуть. Мы сначала смотрим, нужно Вам это, не нужно. Разговариваем, и от этого идет цена. Голые цены назову, но они Вам ничего не скажут. Я Вам скажу, к примеру, 85 000 рублей.
- Это минимум в месяц?
- Да. Это нормальный сотрудник в графике 3/3, 5/5. Если график тяжелее, то цена уже от 100 000 идет. Примерно от 85 до 130 тысяч за пост. Вы можете обзвонить другие компании, Вам могут и за 60 000 поставить. Но кого Вы поставите за такие деньги? Алкоголика, пенсионера, инвалида. Если Вам нужен вменяемый сотрудник, то от 85 000. Это всё вопрос переговоров. Если мы дадим Вам цену, но она выходит за рамки Вашего бюджета, то мы предложим другие варианты. Если Вы надумаете, то Вы мне позвоните и мы подберём для Вас оптимальный вариант.
3. ЧОП «В»
Трубку взяла девушка, спросила кто я и откуда. Затем она передала директору: тут к Вам Маргарита из компании по разработке сайтов, желает охранника нанимать.
- Здравствуйте, меня зовут Маргарита, у нас небольшой офис на Юго-Востоке Москвы. Нам нужен охранник.
- С каким графиком работы? Круглосуточный или нет?
- Круглосуточный, круглосуточный.
- Место для охранника есть? Для отдыха его там?
- Нам это самим надо будет организовать или Вы сами как-то?
- Нет, суть в том, что есть разные графики работы, сутки/двое, сутки /трое.
- Для отдыха у нас места нет.
- Тогда это будет стоить дороже, чем простой пост.
- Ну а сколько приблизительно по цене?
- От 95 000
- А что от нас нужно, какие-то документы?
- От Вас обеспечить связью, телефоном и так далее. И Ваши желания, инструкции, что он должен охранять. Мы подъедем, посмотрим, составим все инструкции ему, Вам на утверждение и, соответственно, договор.
- Мы к Вам подъезжаем, или Вы сами приедете?
- Мы сами приедем, Вам к нам не надо приезжать. Если есть желание посмотреть, что из себя представляет наша фирма, то пожалуйста.
- А по поводу внешности охранника?
- На Ваше усмотрение, у нас 2 варианта: либо он стоит в форме, утвержденной лицензионно-разрешительной системой, либо в костюме, в пиджаке, так же утвержденном.
- А славянская внешность? Чтобы выглядел прилично.
- Узбеков, таджиков и прочих мы не держим.
- Хорошо, а если что-то случится, какое-то происшествие?
- Тогда зачем Вам охранник, если у Вас что-то случится? Охранник и стоит для того, чтобы у Вас ничего не случалось (вот такой вот ЧОП, с их охранниками на объекте ну ничего не может произойти).
- Понятно.
- А если вопросы какие-то возникают, то при личной встрече мы все эти вопросы обговорим.
Далее я записала телефон директора и на этом мы распрощались.
4. ЧОП "Г"
Позвонила, трубку взяла девушка, сходу всё поняла и быстренько переключила на заместителя директора.
- Здравствуйте, у нас есть небольшой офис… - проговорила я поднадоевший текст.
- Я понял. У Вас вообще сейчас охрана есть или нету?
- Вообще нет, у нас не было охраны.
- Я понял. Вас интересует суточная, полусуточная, ночная? Какая?
- Круглые сутки.
- Я понял (очень понятливый попался мужчина). Круглые сутки. Соответственно, цены варьируются от 80 до 120 тысяч рублей в месяц. Если он у Вас будет проживать на объекте, иногородний, если у Вас есть какие-то там условия для этого, то дешевле. А если москвичи ребята, то 120 тысяч.
- То есть если у нас есть место, где ночевать охраннику, то будет дешевле?
- Да, то есть он будет находиться там постоянно, только они работать будут, понимаете, да, три человека, или два человека.
- Я поняла (сказала я, при этом подумав, что простая секретарша ничего бы не поняла). А от нас что нужно будет? Какие документы?
- Прежде всего приедет наша группа осмотра, чтобы понять, за что мы беремся. Может, у Вас там хватит и дневного охранника плюс тревожная сигнализация, чтобы ночью в случае чего приезжала группа. И соответственно удешивить. От вас нужна будет карточка организации для изготовления договора и документы на охраняемое помещение.
- А допустим если что-то случится на объекте? (зачем-то я сказала «на объекте» вместо «в офисе», но собеседник не обратил внимания)
- Если это пожар, то у Вас же наверно застраховано имущество? Небольшой пожар охранник может быть и локализует. Но на это у Вас есть пожарная система, датчики.
- Да нет, я про кражи там, что-нибудь такое…
- А кража. Кража, на это у Вас есть сигнализация.
- Сигнализация будет в любом случае? Даже если круглосуточный охранник?
- Ну, если охранник стоит, то Вы понимаете, он находится там. Когда группа приедет, она Вам всё объяснит. Сможет ли охранник, находясь в одном углу помещения, понять, открылась ли форточка с другой стороны здания, в другом углу. Если Вы хотите сигнализацию, то в страховую компанию надо тогда обращаться, а не в охранную. А если хотите охрану, то надо смотреть комплексно: технические системы безопасности, физическая охрана (стал объяснять он уже почти терминами).
- И ещё вопрос у меня, по поводу внешности охранника.
- Что?
- Как охранник будет выглядеть? (громче спросила я)
- Либо в костюме спецназа черного цвета, по-моему на сайте даже есть у нас эта форма. Либо строгий костюм.
- А узбеков, таджиков не будет?
- Вы же звоните не в ЧОП«…-Даг» или ЧОП «…-Азербайджан». У нас всё нормально.
Номер своего телефона не оставил, сказал звонить в саму компанию.
5. ЧОП «Д».
Дозвонилась быстро, трубку взял мужчина, судя по голосу, в возрасте.
- Алло, здравствуйте, у нас есть небольшой офис и нам нужен охранник. С кем я могу поговорить об этом?
- Со мной. Зовут меня Сергей (ответил мне мужчина размеренным спокойным голосом).
- Очень приятно, меня зовут Маргарита, нам нужен один охранник. Вот.
- Смотрите, охранник чтоб стоял на улице или где?
- В помещении.
- Офисное, завод, фабрика?
- Офис, офис.
- Понял. А это в Москве находится?
- Да, конечно, в Москве.
- Звонят все разные (смеется). Так, в Москве, офисное, да?
- Ага.
- Круглосуточный пост?
- Мы думаем да, круглосуточный.
- 65 тысяч.
- Это в месяц да?
- Да, он не один будет, у них будет смена. Но это минимальная цена, можно, конечно…
- А максимальная цена? (перебила я)
- Ну, смотрите, максимум 90.
- А от чего цена зависит?
- Во-первых, цена от графика зависит. От людей зависит. Там всё уходит будем так говорить на зарплату практически. 90 %. Плюс налоги. Всё же это по безналу идёт, всё высвечивается, официально.
- А на нас это как повлияет? Такая разница в цене.
- Да никак.
- А если у нас что-то случиться, какая-то кража.
- Ну смотрите, по большому счету нам надо приезжать всегда на место и смотреть. То, что по телефону говорится, это всё примерно. На самом деле у нас много объектов. У нас внутренние войска, не милиция (зачем-то стал объяснять он мне, «секретарше»). То есть у нас качество несения службы нормальное. Всегда у нас оперативная группа есть, всё как положено. Ну, надо приезжать, смотреть. Рекомендации может какие-то дать. Согласовать что-то, конечно.
- А как охранник выглядеть будет?
- Смотрите, у нас, будем так говорить, достаточное количество охранников разных, мы их всех, будем так говорить, инструктируем досмерти, плюс приезжают у нас старшие охраны объекта, директор, проверяющие проверяют и самое главное, что Вы получаетесь заказчик, а мы исполнители. Если Вас охранник не устраивает, то мы всегда его можем поменять.
- А от нас какие документы нужны?
- Право на собственность или договор, что Вы там занимаете и всё, договор заключаем и вперёд.
- С кем связываться, если решим воспользоваться Вашими услугами?
- Можете со мной, потому что я, будем так говорить один из учредителей. Можете ещё один телефон записать (дал свой мобильный).
- А если что к Вам можно будет приехать, да?
- Можете (добродушно отвечает он). Только цель какая? К нам просто никто не ездил никогда.
- Ну как, посмотреть?
- На кого?
- На фирму, что Вы из себя представляете.
- Понятно, ради Бога можете приезжать, хоть селитесь тут (смеется). Дело в том, что у нас не один ЧОП, у нас много офисов, у нас целая Ассоциация.
Далее мы распрощались и на этом закончились мои звонки по ЧОПам.
Итого:
1. Я удивилась тому, что со мной вообще стали разговаривать. По-моему, они должны были догадаться, что едва ли это серьезное предложение. Всё больше было похоже на «происки конкурентов». Но нет, разговаривали все, довольно терпеливо, вежливо, по простому, обычно сами директора или учредители. Никаких «менеджеров по работе с клиентами» там не было и в помине. Можно сделать вывод, что с новых клиентов сейчас не очень много, потому что готовы взяться даже за такой небольшой заказ.
2. Второе, что меня удивило, это цены. Я думала, что у ЧОПов, которые выйдут первыми пятью в поисковике, цены будут от 100 тысяч и выше. По крайней мере, уж точно не ниже 100 за пост.
3.Оценивая в совокупности только по общению с клиентом, я бы выбрала первый ЧОП «А». Потому что сразу поняли, что от них нужно, быстро и уверенно ответили на мои вопросы и только по делу. Ну и цена в 96 тысяч кажется вполне адекватной.
Маргарита Фомичёва,
корреспондент «ГардИнфо»
Комментарии
Добавить комметарий к новости
Все новости