Создание объединенного диспетчерского центра как условие предоставления клиентам «единого окна безопасности»

31/10/2012 Создание объединенного диспетчерского центра как условие предоставления клиентам «единого окна безопасности»

Создание объединенного диспетчерского центра как условие предоставления клиентам «единого окна безопасности»

 Из выступления  на 21-м Международном  форуме  «ОХРАНА  И  БЕЗОПАСНОСТЬ»   (22-25 октября 2012)
«Создание объединенного диспетчерского центра как условие предоставления клиентам  «единого окна  безопасности»,  то есть  центра  сбора  и  обработки  информации территориально-удаленных объектов».
   Сейчас  в  Санкт - Петербурге  работает  более ста  станций мониторинга (без учета пультов вневедомственной  охраны).   Много  это  или  мало?  Станций  много,  а  контролируемых  систем  сигнализации   мало.   Эксперты   страховых   компаний   считают,  что  потребность   города  в  услугах  мониторинга  систем  сигнализации  обеспечивается  на 35-40 процентов.   Когда  мы внимательно  стали  изучать  этот  вопрос, то  поняли,  что  они  во  многом  правы.        Имеющиеся  в  эксплуатации  системы  мониторинга  в большинстве  своем  не  рассчитаны  на  большие  объемы  приема  и  обработки  информации, а главное - они  разные. Основные  проблемы  нашей  пультовой  системы – это моральная и физическая изношенность применяемого оборудования.  Большое  электропотребление, недостаточный контроль работы канала связи, отсутствие дублирующего канала связи, несовместимость оборудования, а также  необходимость  охранных  предприятий содержать  собственные  инженерно – технические  службыОтдельно  в  этом  ряду  стоят  подразделения  вневедомственной  охраны,  которые,  стремясь  привязать  клиента  к  себе,  устанавливают  у  него  оборудование,    не  согласующееся с  другими  пультами  централизованного наблюдения.      
    И  возникают  две  проблемы,  которые  серьезно  сдерживают  развитие технических  средств  безопасности. 
  Первая проблема - высокая стоимость  услуг.  Для  многих  клиентов  это просто  неподъемные  цифры.  Например:  мониторинг  только  одной системы  пожарной  сигнализации  предлагается  за суммы от  1600 рублей  до  3000 рублей  в  месяц. 
   Вторая проблема  и, по-видимому,  самая важная – нет  независимого контроля  работы  охранных  предприятий.   Ведь   подлинную  информацию  о  состоянии  охраняемого   объекта   и  истории  событий   знает  только   предприятие,  отвечающее   за  безопасность  этого  объекта,  и  оно же  несет  материальную   ответственность  в  случае  некачественной  работы.  При  этом  раскладе  у   клиента  практически  нет  возможности  предъявить  претензии  к  работе  охранного  предприятия.    Это  положение  вещей  хорошо  известно  страховым  компаниям. Поэтому,  когда  мы  показали  им  работу  цифрового  мониторинга  систем  сигнализации, дающего  новые возможности  защиты  интересов  всех  сторон  процесса,  то   от страховых компаний сразу  поступило  встречное  предложение  о  возможности льготного  обслуживания  наших  клиентов.  Это приведет к  уменьшению  затрат  клиента  до  25%.
     Работы  по  современному  режиму  мониторинга  нашиспециалисты  начали  более  пяти  лет  назад. Проанализировав   развитие  мониторинга  в    странах  Европы  и  Америки,  мы  поняли  направление  движения, а  первые  сотни  контролируемых  объектов  дали  нам  неоценимый  опыт  по  созданию  профессиональной  системы  мониторинга    с  учетом  российской  действительности.  А  проблем  было  много,  и  они,  в  основном,  характерны  только  для  России.
    Изначально   было понятно,  что  экономически  выгодно  использовать  радиоканал, но  создать  свою  радиосеть,  сравнимую  по  надежности  с  операторами  связи  (например,  МТС или Мегафон)  практически  не  по силам  ни  одному  охранному  предприятию.  И мы  стали  сотрудничать  с  ведущими  операторами России.   Рассматривая  необходимость  организации  дублирующего  канала связи,  по  объективным  причинам  выбор  пал  тоже на радиоканал, но  другого  оператора.  В  декабре  прошлого  года   на  рынок  услуг  было  представлено  третье  поколение  системы  профессионального  мониторинга,  где  была  решена  проблема  автоматического  обновления  программ  приемо-передатчиков.  Мы  впервые (в  известной  нам  практике)  в  приемо-передатчике  установили  память  на  1024 события  и  часы. С  этого  момента  потеря  и  искажение  информации стали  невозможны, а    приемопередатчик  получил возможность  работать  с  любым  контрольно-приемным  прибором  нашего  или  зарубежного  производства.
   Сама  станция  мониторинга  превратилась  в  компьютер  с  программой  Центра  мониторинга.  Стало  возможно  не только  считывать  любую  информацию   о  состоянии  системы  сигнализации,  но  и  удаленно  управлять  ею: например,  включить  или  выключить  систему  дымоудаления   или  систему  эвакуации   людей;  включить  свет  или  сирену.    При  обслуживании  станции  мониторинга   достаточно  плановой  проверки  работоспособности  компьютеров   системным  администратором.   Необходимость  в  инженерно-технических  службах  отпала.  А  сам   мониторинг  стал  дешевый  и  доступный.
   Вот  здесь  и  вспомнили  про  квартиры,  дачи,  гаражи  и  множество  разных  помещений,  оборудованных  охранно-пожарной  сигнализацией   с  выводом  на местные оповещатели (сирена, лампочка).   Ведь  если  собственникам этих помещений  предоставить  возможность  мониторинга  системы  сигнализации,  то они  получат  за  доступную  абонентскую  плату  гарантию  исправности  сигнализации  и  круглосуточный   контроль  профессионального  оператора.
   Идея  объединенного  диспетчерского  центра  не  нова,  но  ее  реализация  имела  ряд  технических  сложностей.  Теперь,  при  наличии   цифрового  центра  приема  и  рассылки  информации,  все  выстроилось  в  систему:  каждое  предприятие  должно  выполнять свою работу,  повышая  квалификацию    сотрудников;  охранные  предприятия  должны  охранять объекты;  монтажные  организации  -  заниматься монтажом  и  эксплуатацией  систем  сигнализации.  У  каждого  свои  лицензии   и  знание  специфики  работ.  У  нас  есть  печальный  опыт,  когда сотни  инженеров  были  направлены   работать  во  вневедомственную  охрану, за несколько лет  потеряли  квалификацию  инженера,  так и не  став  при  этом  настоящими сотрудниками МВД.
   Идея  единых  диспетчерских  центров  многими  специалистами  воспринята  очень  положительно.   Ведь   стало  понятно,  что  клиенту  легче  обращаться  к  одному оператору  по  всем  вопросам  безопасности:    отремонтировать  дверь, смонтировать сигнализацию,  летом  поставить  квартиру  на  мониторинг,  а  на  зиму - дачу  под  охрану,  и  так далее.  Обращения  могут  быть  по телефону  или  электронные.  Но  по  всем  обращениям  будет  быстрое  решение.  Ведь  этот  центр  коммерческий.  И если  клиент  доволен,  как  его  выслушали  и  поняли  его  проблему,  а  для  ее  решения  рекомендовали  профессиональную   команду -  этот  центр  займет  достойное  место  в  схеме  безопасности    любого  города.
   Клиент заключает с  диспетчерским   центром  договор  на  мониторинг своей  системы  сигнализации.  Но  в какой - то  момент  ему  потребовалась  охрана.  Он  заключает  отдельный  договор  с  охранным  предприятием,  не  переделывая  систему  сигнализации.  Соблюдается  существующее   законодательство  и  права  клиента.
   Диспетчерский  центр,  получая  информацию от своих  клиентов  через  центр  мониторинга,  становится независимым  экспертом  услуг  безопасности  и  качества  работ.  Оператор  диспетчерского  центра,  принимая  «тревожную»  и  служебную  информацию  систем  сигнализации  контролируемых  объектов, может  прогнозировать  ряд  отрицательных  событий,  помогая  их решению  на  профессиональном  уровне.   
  Как  уже  отмечалось,   юридическая  связь  клиентов   с  Санкт– Петербургским  Центром  мониторинга  осуществляется  через  компанию  ООО «А-Мониторинг».   Эта  организация  является  структурным  подразделением   Центра.   Она  специализируется    на  работе  с  корпоративными клиентами,  организовывая  мониторинг  систем  сигнализации  их  стационарных  объектов.  Кто  прямые  заказчики  услуг  Центра  мониторинга? Это единые  и  специализированные  диспетчерские  центры,  охранные  предприятия,  банки  и  их  филиалы,  организации  с  территориально  удаленными  объектами.
   Сейчас  очень  важно  уделить  особое  внимание  организации  территориальных  Единых  Диспетчерских  Центров.  Их  роль  в  организации  услуг  безопасности  очень  велика.    Если бы  мы  были  так  богаты,  что  каждый  гражданин  имел  возможность  всю  свою  недвижимость  «опутать» охранно-пожарной  сигнализацией   и  сдать  на  пульт    охранного  предприятия,  а  для  контроля,  допустим,  еще  и  на  пульт  страховой  компании…  Но  далеко  не  все    могут  себе  это позволить,  а  поставить  на  мониторинг  может  каждый.     Личное  спокойствие - очень  важный  фактор  нашей  жизни.
  Как правило,   вокруг  центра  группируются   охранные, монтажно – эксплуатационные  организации  и  страховые   компании.     Роль  каждой  из них  зависит  от  позиции  и  заинтересованности  в  конечном  результате  их  руководителей.  Очень  часто   охранные  предприятия, особенно небольшие,  пользуются  услугами   диспетчерского  центра.  Это  удешевляет  их  услуги  и  улучшает  качество  мониторинга.  Наблюдаются  новые  прогрессивные  предложения  ряда  охранных  предприятий.  Так,  при  отработке  тревожного  сообщения  ЧОПы  реализуют  автоматическую  регистрацию  прибытия  на  объект  экипажа  быстрого  реагирования  и  прием   сигнала регистрации  диспетчерским  центром,  рекламируя   это  как  конкурентное  преимущество. 
   Предлагаемый  вариант  мониторинга  уравнивает  всех  производителей   услуг  в  области   безопасности  и  работает  на  защиту  клиента.   Каждое  предприятие   сохраняет  свою  коммерческую  тайну,  но  их  действия  прозрачны  и  зафиксированы  электронной  памятью  центра.  При  этих  условиях  очень  непросто  навязать  рынку  только  свою  продукцию.   Главное,  у  клиента  нет  проблем, связанных с некачественной  работой  или ликвидацией  любого  предприятия,  предоставляющего  услуги.
  Из  сказанного  понятно,  что  при  успешном  развитии  сети  Единых  Диспетчерских  Центров  удешевляется  охрана  недвижимости  и  усиливается  безопасность  жителей  населенного  пункта.
   Дополнительный  бесплатный  вариант  деятельности  Единого  Диспетчерского  Центра  возникает  не  сразу,  а  при  определенной  загрузке центра. Это корректное взаимодействие разных служб города: МЧС, полиция, медицина,  коммунальные  службы,  энергообеспечивающие  организации  и  т.д.
На  первых  порах  практикуется  «ручная»  передача  информации.  Но  на  любом  этапе  возможна автоматическая переадресация.
   Например: территориальный  отдел  полиции   параллельно  Единому  Диспетчерскому   Центру  на  своем   компьютере  видит  все  контролируемые   объекты,  расположенные  в  зоне  его  ответственности. На  его  экране  высветится  тревожное  сообщение  с  объекта,  время  прибытия  ГБР  и,  при  необходимости,  просьба  экипажа  о  помощи. В  центре  мгновенно  видят  пропадание  или  восстановление  питающего  напряжения  в  домах  и  улицах   города  или  поселка.  Это  уже  дополнительная, но  очень важная  информация.
   Мы  находимся  в  начале  пути  модернизации  систем  безопасности  населенных  пунктов  нашей  страны,  и  не  на все вопросы есть готовые решения о  возможных путях развития этих направлений,  но мы  готовы  и  имеем возможности  развивать  и  совершенствовать  нашу работу. 
 
Исполнительный  директор  ООО «А-Мониторинг»              Л.Н. Корнеев
 
 
Наименование  компании
А-Мониторинг
www.a-monitor.ru
Сирена – МЧС     www.pozhmonitor.ru
Емизон – РУС
www.emizon.ru
Страна  производитель
Россия
Россия
Великобритания
Зона  возможного распространения
СНГ
Россия
СНГ
Наличие  дублирующего   канала связи:          
ДА
НЕТ
ДА
Время доставки  информации
До 2 сек.
До 3 сек.
До 10 сек.
Возможность  работы  с  любым   типом                             объектового  оборудования
ДА
ДА
ДА
Ток  потребления  объектовым  комплектом
до70мА
200 мА
до350 мА
Наличие  доп. аккумулятора  в   объектовом комплекте
ДА
НЕТ
НЕТ
Наличие памяти событий  в  объектовом комплекте
ДА (1024события)
НЕТ
НЕТ
Контроль  наличия связи  с объектовым комплектом
постоянный
постоянный
тест 4,8,12часов
Отображение на ЦСМ наличия канала связи с объектовым комплектом
ДА
ДА
?
Автоматическое  включение (восстановление) объектового комплекта при  подаче питающего напряжения
ДА
ДА
НЕТ
Необходимость  технического  обслуживания                                                              объектового  комплекта:                                           
НЕТ
-
?
Ограничение количества  действующих                                                                              объектовых комплектов на ЦСМ                                    
НЕТ
НЕТ
10000шт.
Стоимость  услуг центра мониторинга, то есть                                                                                                         работы  одного  объектового комплекта  в  месяц
до 330 руб.
от1600до3000руб.
от 300 руб.
Бесплатное предоставление  программ  ЦСМ
ДА
-
НЕТ
Эксплуатация в России
5 лет
5лет
0
Стоимость   объектового  комплекта  ЦСМ
до 5000 руб.
26000 руб.
?

Примечание: В таблице не рассматриваются  традиционные  пультовые системы  применяющие принцип  автодозвона  по проводным  и  радио каналам связи ( sms, голосовой, GPRS, Ethernet  и т.д.), а также  системы  работающие  на выделенных  частотах.  Проблема перечисленных систем  не  только  в  очень  низкой  вандалозащищенности,  но  и в  большом  энергопотреблении.    А  необходимость  высокопрофессионального  инженерного  обслуживания оборудования  делает  направление  пультовой  охраны  неконкурентоспособным.
 






Комментарии

Добавить комметарий к новости

Ваше имя:
E-mail:
Текст комментария:

Код с картинки:


Все новости